Zarząd Komunikacji Miejskiej w Elblągu - kontakt, godziny, informacje

Zarząd Komunikacji Miejskiej w Elblągu obsługuje sprawy związane z komunikacją miejską, Elbląską Kartą Miejską (EKM) oraz Strefą Płatnego Parkowania (SPP). Poniżej znajdziesz praktyczne informacje, gdzie załatwisz najważniejsze sprawy, oraz kontakty i godziny.

Najważniejsze sprawy

• Chcesz wyrobić lub doładować EKM, kupić bilet okresowy albo załatwić sprawę pasażerską — idź do Centrum Obsługi Klienta, ul. Czerwonego Krzyża 2.
• Chcesz zapłacić opłatę dodatkową albo zamówić hurtowo bilety jednorazowe — załatwisz to w kasie przy ul. Browarnej 90.
• Potrzebujesz informacji o funkcjonowaniu komunikacji miejskiej, rozkładach jazdy lub bieżących zmianach — zadzwoń do kontrolera ruchu.
• Masz reklamacja dotyczącą kontroli biletów — miejsce złożenia reklamacji wskazane jest na wezwaniu do zapłaty.
• Masz sprawę dotyczącą SPP — reklamacje przyjmuje Biuro SPP w Centrum Obsługi Klienta (COK).
• Chcesz zgłosić problem z komunikacją — skorzystaj z formularza „ZGŁOŚ PROBLEM”.

Kontakt i godziny

Siedziba spółki i sekretariat: ul. Browarna 90, 82-300 Elbląg

To siedziba spółki i podstawowy adres korespondencyjny.

• Telefon sekretariatu: 552 307 900
• E-mail: [email protected]
• Godziny pracy siedziby: poniedziałek–piątek 7:00–15:00

Na tym adresie działają też:

• Dyrektor spółki — przyjmuje interesantów w środy 12:00–14:00, tel. 552 307 900
• Biuro Obsługi Klienta — poniedziałek–piątek 7:00–15:00
• Kasa — poniedziałek–piątek 8:00–14:00
• przyjmuje wpłaty opłat dodatkowych
• przyjmuje też zamówienia hurtowej sprzedaży biletów jednorazowych telefonicznie: 552 307 900 wew. 26

Centrum Obsługi Klienta (COK): ul. Czerwonego Krzyża 2, 82-300 Elbląg

To główny punkt obsługi pasażerów.

• Telefon COK: 552 393 792
• E-mail: [email protected]
• Godziny pracy COK: poniedziałek–piątek 7:30–17:00

W tym samym miejscu działa:

• Biuro SPP – reklamacje
• tel. 552 393 554
• godziny: poniedziałek–piątek 7:30–17:00
• reklamacje przyjmowane są w COK (pokój nr 1):
• poniedziałek 8:00–15:30
• wtorek–czwartek 8:00–14:00
• piątek 8:00–12:00

Informacja o funkcjonowaniu komunikacji

• Kontroler ruchu — informacja o funkcjonowaniu komunikacji miejskiej
• Telefon: 552 355 500
• Godziny: poniedziałek–piątek 6:00–19:00

Lokalizacja i dojazd

Centrum Obsługi Klienta (COK): ul. Czerwonego Krzyża 2

• Do budynku prowadzi jedno wejście od ul. Hetmańskiej.
• Do wejścia prowadzą schody.
• Jest schodołaz obsługiwany przez pracowników COK po wcześniejszym skorzystaniu z przycisku dzwonka przy ekranie tablicy informacyjnej przed schodami.
• Wszystkie pomieszczenia i korytarze są dostępne dla osób na wózkach.
• W budynku nie ma toalety przystosowanej dla osób z niepełnosprawnościami.
• Przed budynkiem nie wyznaczono miejsc parkingowych dla osób z niepełnosprawnościami.
• Do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.
• Nie ma pętli indukcyjnych.
• Nie ma oznaczeń w Braille’u, oznaczeń kontrastowych ani w druku powiększonym.
• Nie ma możliwości skorzystania z usług tłumacza migowego.

Siedziba spółki: ul. Browarna 90

• Do budynku prowadzi jedno wejście od ul. Browarnej.
• Do wejścia prowadzą schody nieprzystosowane dla osób poruszających się na wózkach.

Bilety i Elbląska Karta Miejska

EKM (Elbląska Karta Miejska) służy do rozliczeń w komunikacji miejskiej, zapisywania biletów i korzystania z uprawnień do przejazdów ulgowych lub bezpłatnych. Działa też internetowa obsługa EKM.

Rodzaje EKM

• EKM imienna

• jest przypisana do jednej osoby

• zawiera zdjęcie, imię i nazwisko

• pozwala zapisać uprawnienia do ulgowych lub bezpłatnych przejazdów

• w razie utraty lub zniszczenia można odzyskać środki i zapisane bilety po wyrobieniu duplikatu

• wniosek składa się w COK przy ul. Czerwonego Krzyża 2

• kaucja: 10 zł

• osoby uprawnione do bezpłatnych przejazdów przy pierwszym wyrobieniu karty nie wnoszą kaucji

• dla seniorów (powyżej 70. roku życia) jest odrębny wniosek dostępny w COK

• EKM na okaziciela

• nie wymaga wniosku

• wystarczy wnieść kaucję 10 zł

• można nią swobodnie dysponować

• nie zapisuje się na niej uprawnień do przejazdów ulgowych

• jest dostępna w wybranych Punktach Obsługi Klienta na terenie miasta

Najważniejsze ceny biletów

Poniżej najczęściej wybierane bilety (ceny brutto), w podziale na strefy:

• Bilet 5-minutowy: 2,00 zł normalny, 1,00 zł ulgowy
• Bilet 10-minutowy: 3,00 zł normalny, 1,50 zł ulgowy
• Bilet 60-minutowy:
• strefa I: 4,00 zł normalny, 2,00 zł ulgowy
• strefa II: 5,60 zł normalny, 2,80 zł ulgowy
• Bilet 60-minutowy kupiony u kierowcy:
• strefa I: 5,00 zł normalny, 2,50 zł ulgowy
• strefa II: 6,00 zł normalny, 3,00 zł ulgowy
• Bilet 24-godzinny: 16,00 zł normalny, 8,00 zł ulgowy
• Bilet weekendowy: 16,00 zł normalny, 8,00 zł ulgowy
• Bilet weekendowy rodzinny: 25,00 zł
• Bilet imienny 30-dniowy:
• strefa I: 108,00 zł normalny, 54,00 zł ulgowy
• strefa II: 150,00 zł normalny, 75,00 zł ulgowy
• Bilet imienny miesięczny:
• strefa I: 96,00 zł normalny, 48,00 zł ulgowy
• strefa II: 138,00 zł normalny, 69,00 zł ulgowy
• Bilet na okaziciela miesięczny:
• strefa I: 140,00 zł
• strefa II: 210,00 zł
• Bilet imienny 10-dniowy:
• strefa I: 40,00 zł normalny, 20,00 zł ulgowy
• strefa II: 54,00 zł normalny, 27,00 zł ulgowy
• Bilet imienny miesięczny KDR dla dzieci i młodzieży (Karta Dużej Rodziny): 20,00 zł
• Bilet imienny miesięczny dla uczniów i studentów: 30,00 zł
• Bilet imienny semestralny dla uczniów i studentów: 140,00 zł

Dla uczestników programu „wElblągu” obowiązują niższe ceny biletów okresowych (bilety imienne):

• Bilet imienny 30-dniowy:
• strefa I: 90,00 zł
• strefa II: 130,00 zł
• Bilet imienny miesięczny:
• strefa I: 80,00 zł
• strefa II: 120,00 zł
• Bilet imienny 10-dniowy:
• strefa I: 32,00 zł
• strefa II: 44,00 zł

Zasady biletowe

• Strefa I obejmuje teren Gminy Miasto Elbląg oraz Gminy Elbląg (w przypadku Gronowa Górnego).
• Strefa II obejmuje Gminę Elbląg bez Gronowa Górnego oraz Gminę Milejewo.
• Bilety obowiązujące w strefie II są ważne także w strefie I.
• Wszystkie bilety okresowe są ważne na linii nocnej.
• Przewóz bagażu, wózka inwalidzkiego, wózka dziecięcego, roweru oraz zwierząt domowych nie podlega opłacie za przewóz.
• Bilety 5-minutowe i 10-minutowe są dostępne tylko przy zakupie w aplikacji mobilnej oraz w biletomatach.
• Bilet 60-minutowy jest kupowany na zasadach przewidzianych dla tego typu biletu i ma osobną ofertę „60-minutowy kupiony u kierowcy”.
• Bilet 60-minutowy kupiony u kierowcy — dostępny u kierowcy i obowiązuje zgodnie z zasadami dla tego biletu.
• Bilet 24-godzinny można kupić u kierowcy lub w aplikacji mobilnej.
• Bilet weekendowy i weekendowy rodzinny są dostępne tylko w aplikacji mobilnej.
• Bilet weekendowy jest ważny od godz. 16:00 w piątek do godz. 23:59 w niedzielę.
• Bilet weekendowy rodzinny jest ważny od godz. 16:00 w piątek do godz. 23:59 w niedzielę.
• Bilet weekendowy rodzinny pozwala na przejazd od 2 do 7 osób, w tym 1 lub 2 osoby dorosłe oraz co najmniej jednego dziecka do lat 16.

Kontrola biletów i reklamacje

Kontrolerzy biletów mają identyfikator ze zdjęciem i numerem służbowym. Podczas kontroli pasażer ma obowiązek okazać ważny dokument przewozu, a przy bilecie kupionym w telefonie — okazać informację na ekranie potwierdzającą zakup.

Co jeśli nie masz ważnego biletu?

Jeśli pasażer nie ma ważnego dokumentu przewozu:

• kontroler pobiera należność za przejazd i opłatę dodatkową albo wystawia wezwanie do zapłaty
• pasażer pozostaje w pojeździe do końca czynności związanych z nałożeniem opłaty dodatkowej
• na wniosek pasażera formalności mogą zostać dokończone na przystanku docelowym (po okazaniu dokumentu tożsamości i po zgodzie kontrolera)

Opłata dodatkowa

• za przejazd bez ważnego dokumentu przewozu — 2-krotność ceny biletu miesięcznego normalnego na okaziciela w strefie I
• za spowodowanie przez pasażera zatrzymania lub zmiany trasy pojazdu bez uzasadnionej przyczyny — 3-krotność ceny biletu miesięcznego normalnego na okaziciela w strefie I

Opłata dodatkowa może zostać obniżona:

• o 70% — jeśli zostanie uiszczona bezpośrednio u kontrolera w pojeździe albo najpóźniej następnego dnia roboczego w miejscu wskazanym na wezwaniu do zapłaty
• o 60% — jeśli zostanie uiszczona w terminie 2–7 dni od daty wystawienia wezwania do zapłaty (przy tym obniżka dotyczy opłat wskazanych w regulacjach dla opłaty dodatkowej)

W przypadku opłaty dodatkowej za spowodowanie zatrzymania lub zmiany trasy pojazdu bez uzasadnionej przyczyny — obniżka nie przysługuje.

Zwrot lub umorzenie po udokumentowaniu ulgi

Jeśli w ciągu 7 dni udokumentujesz uprawnienie do przejazdu ulgowego lub bezpłatnego albo pokażesz ważny bilet imienny okresowy zapisany na EKM zakupiony przed kontrolą, należność i opłata dodatkowa mogą zostać zwrócone lub umorzone. Za te czynności pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 5% opłaty dodatkowej.

Reklamacje

• reklamacja dotycząca kontroli biletowej składana jest w miejscu wskazanym na wezwaniu do zapłaty
• złożenie reklamacji lub odwołania nie zwalnia z obowiązku zapłaty opłaty dodatkowej

Strefa Płatnego Parkowania

SPP, czyli Strefa Płatnego Parkowania, jest obsługiwana przez ZKM w Elblągu.

Biuro SPP – reklamacje

• miejsce: Centrum Obsługi Klienta, ul. Czerwonego Krzyża 2, 82-300 Elbląg
• telefon: 552 393 554
• godziny pracy: poniedziałek–piątek 7:30–17:00

Reklamacje przyjmuje w COK kierownik działu obsługi klienta (pokój nr 1), w godzinach:

• poniedziałek 8:00–15:30
• wtorek–czwartek 8:00–14:00
• piątek 8:00–12:00

Najważniejsze zasady

• Uczestnicy programu „wElblągu” płacą mniej za abonamenty w SPP.
• Bezpłatny identyfikator mieszkańca przysługuje tylko osobom zarejestrowanym w programie „wElblągu”.
• Dostępne są abonamenty M1 dla mieszkańców nieuczestniczących w programie:
• 10 zł za miesiąc
• 50 zł za 6 miesięcy
• 100 zł za 12 miesięcy
• Dla uczestników programu dostępne są także rabaty na abonamenty S i A.
• Pojazdy z widoczną i ważną kartą parkingową osoby z niepełnosprawnością parkują bezpłatnie w całej SPP.
• Bezpłatnie mogą parkować także oznakowane pojazdy instytucji i organizacji zajmujących się opieką nad osobami z niepełnosprawnościami i chorymi.

Rozkłady jazdy i zgłaszanie problemów

Na stronie ZKM dostępny jest rozkład jazdy oraz dynamiczny rozkład jazdy — aktualizowane na bieżąco informacje o kursach. ZKM publikuje też schemat tras linii komunikacji miejskiej.

Można też korzystać z aplikacji mobilnych do:

• zakupu biletów
• planowania podróży
• sprawdzania rozkładów jazdy (w tym w aplikacji Jakdojade)

Jeśli chcesz zgłosić problem związany z komunikacją, skorzystaj z formularza „ZGŁOŚ PROBLEM”.

FAQ

1. Gdzie mieści się siedziba ZKM?

• ul. Browarna 90, 82-300 Elbląg.

2. Gdzie mieści się Centrum Obsługi Klienta?

• ul. Czerwonego Krzyża 2, 82-300 Elbląg.

3. Jaki jest telefon do COK?

• 552 393 792.

4. Jaki jest telefon do siedziby i sekretariatu?

• 552 307 900.

5. Gdzie zapłacę opłatę dodatkową?

• W kasie przy ul. Browarnej 90, czynnej od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–14:00.

6. Gdzie złożę reklamację dotyczącą SPP?

• W Biurze SPP w COK przy ul. Czerwonego Krzyża 2, tel. 552 393 554.

7. Jak zgłosić problem z komunikacją miejską?

• Przez formularz „ZGŁOŚ PROBLEM” albo telefonicznie pod numerem 552 355 500, od poniedziałku do piątku w godzinach 6:00–19:00.

8. Czy do COK można wejść z psem asystującym?

• Tak, do budynku można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem.

Materiał źródłowy stanowiła strona zkm.elblag.com.pl. Dane mogą się zmieniać — warto sprawdzić aktualne informacje na oficjalnej stronie.