EPWiK Elbląg - kontakt, awarie, biuro obsługi i e-BOK

Elbląskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji (EPWiK) dostarcza wodę i odprowadza ścieki dla ponad 130 tysięcy klientów w Elblągu i okolicznych gminach. Spółka działa od ponad 150 lat, zarządzając siecią wodociągową i kanalizacyjną oraz utrzymując własne laboratorium kontroli jakości wody. Poniżej znajdziesz praktyczną mapę kontaktów — od zgłoszenia awarii przez całą dobę, przez wizytę w biurze obsługi, po sprawy online w e-BOK.

Chcę zgłosić awarię lub usterkę → Awarie i zgłoszenia Szukam adresu i godzin pracy biura → Kontakt i siedziba Chcę pobrać wniosek lub formularz → Dokumenty do pobrania Chcę opłacić fakturę za wodę → Płatności i zadłużenie Chcę sprawdzić stan zadłużenia → Informacja o zadłużeniu Chcę wymienić lub zalegalizować wodomierz → Pogotowie techniczne i eksploatacja sieci Chcę sprawdzić, czy woda jest zdatna do picia → Jakość wody Chcę poznać poziom twardości wody → Twardość wody Chcę podać stan licznika przez internet → Zgłoszenie stanu wodomierza Szukam aktualnych taryf i regulaminów → Taryfy i regulaminy Chcę podpisać lub zmienić umowę → Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta Chcę złożyć wniosek o warunki techniczne → Załatw sprawę w Biurze Obsługi Klienta

Najważniejsze sprawy

• Awaria wodociągów lub kanalizacji → Centralna Dyspozytornia, tel. 994 lub 55 230 72 21, całodobowo
• Wizyta w biurze, wniosek, korespondencja → Biuro Obsługi Klienta, ul. Rawska 2, tel. +48 55 230 71 02, 7:00-15:00
• Umowa na wodę i ścieki lub wody opadowe → Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta, tel. 797 003 421–797 003 408 (woda/ścieki), 55 230 77 62 lub 797 003 484 (wody opadowe)
• Sprawdzenie zadłużenia → Windykacja: klienci indywidualni 797 003 315, firmy 797 003 311
• Wymiana, legalizacja lub regeneracja wodomierza → tel. 797 003 370 lub 797 003 371
• Odczyt wodomierza i faktury online → e-BOK (rejestracja wymaga kodu nabywcy z faktury)

Kontakt i siedziba

Główna siedziba EPWiK mieści się przy ul. Rawska 2-4 w Elblągu. To tu znajduje się Biuro Obsługi Klienta — miejsce, do którego warto się udać przy sprawach wymagających osobistego kontaktu: złożenie wniosku o warunki techniczne, uzgodnienie dokumentacji, czy po prostu zostawienie korespondencji.

Awarie i zgłoszenia

Nagła awaria sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej wymaga szybkiej reakcji. EPWiK utrzymuje całodobowe pogotowie techniczne — zgłoszenia przyjmowane są przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Numer 994 to skrócony, łatwy do zapamiętania numer alarmowy działający w sieci telefonicznej.

Załatw sprawę w Biurze Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta to pierwszy punkt kontaktu dla osób, które chcą rozpocząć formalną sprawę związaną z dostawą wody lub odprowadzaniem ścieków. Pracownicy kierują do właściwych działów, przyjmują dokumentację i udzielają informacji o procedurach.

Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta

Sprawy umowne — zawarcie, rozwiązanie lub zmiana umowy na dostawę wody i odprowadzanie ścieków, a także odprowadzanie wód opadowych i roztopowych — realizuje osobny dział. Poniżej telefony podzielone tematycznie.

Informacja o zadłużeniu

W sprawach zaległości i windykacji należności EPWiK prowadzi osobne linie dla klientów indywidualnych i podmiotów gospodarczych.

Jednostki terenowe

EPWiK zarządza dwoma głównymi obiektami technicznymi w Elblągu: zakładem produkcji wody oraz oczyszczalnią ścieków. To tam realizowane są kluczowe procesy uzdatniania wody i oczyszczania ścieków przed odprowadzeniem do środowiska.

Pogotowie techniczne i eksploatacja sieci

Zakład Eksploatacji Sieci odpowiada za bieżące utrzymanie infrastruktury: usuwanie awarii, wymianę i legalizację wodomierzy, a także rozliczenia. Poniżej kontakty do poszczególnych komórek.

Płatności i zadłużenie

Faktury za wodę i ścieki można uregulować na kilka sposobów: przelewem na indywidualne konto podane na fakturze, przez internet w dowolnym banku, lub stacjonarnie w placówkach Poczty Polskiej (ta ostatnia forma wiąże się z dodatkową opłatą według cennika Poczty). Rachunek ogólny EPWiK prowadzony jest w Banku Millennium S.A.

W sprawach zadłużenia warto skontaktować się bezpośrednio z windykacją — numery podano w sekcji “Informacja o zadłużeniu” powyżej.

Taryfy i regulaminy

EPWiK prowadzi odrębne taryfy dla miasta Elbląg oraz gmin: Elbląg i Milejewo. Regulaminy dostarczania wody i odprowadzania ścieków określają prawa i obowiązki stron — warto zapoznać się z nimi przed podpisaniem umowy lub w trakcie trwania świadczenia usług.

Dokumenty do pobrania

Najczęściej potrzebne formularze dostępne są na stronie EPWiK w formatach .doc (Word) i .pdf (Acrobat Reader). Przed wizytą w biurze warto przygotować wypełniony wniosek — przyspieszy to załatwienie sprawy.

Jakość wody

Woda dostarczana do Elbląga pochodzi wyłącznie z ujęć podziemnych. EPWiK eksploatuje 52 studnie o głębokościach od 33 do 155 metrów, zlokalizowane w strefach ochronnych — to gwarantuje brak zanieczyszczeń mikrobiologicznych, metali ciężkich, lotnych związków organicznych, pestycydów, cyjanków i substancji promieniotwórczych.

Kontrolę jakości prowadzi własne, akredytowane Laboratorium Badania Wody i Badania Ścieków EPWiK, wspierane przez zewnętrzne laboratoria akredytowane oraz laboratoria Inspekcji Sanitarnej. Regularne badania potwierdzają zdatność wody do picia bez dodatkowej obróbki.

Twardość wody

Twardość wody wynika z naturalnego zawartości jonów magnezu i wapnia — nie świadczy o zanieczyszczeniu ani nie stanowi zagrożenia zdrowotnego. Dopuszczalny zakres wartości związanych z twardością wynosi 60-500 mg/l.

Osad w czajniku to efekt tzw. twardości węglanowej (przemijającej) — jasny wytrącający się podczas gotowania lub napowietrzania. W Elblągu zjawisko to występuje szczególnie w strefach zasilanych przez Stację Uzdatniania Wody Królewiecka i SUW Rubno.

Zgłoszenie stanu wodomierza

Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta (e-BOK) pozwala samodzielnie zarządzać odczytami, sprawdzać faktury i historię płatności. Rejestracja wymaga podania kodu nabywcy (znajduje się w lewym górnym rogu faktury), nazwy i adresu nabywcy oraz utworzenia własnego hasła.

Materiał źródłowy stanowiła strona www.epwik.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.