Elbląskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Elblągu - kontakt, godziny, informacje

EPWiK w Elblągu zajmuje się dostawą zimnej wody do budynków oraz odprowadzaniem i oczyszczaniem ścieków. Mieszkańcy mogą tu zgłaszać awarie sieci wodociągowej, podawać stan wodomierza przez e-BOK oraz zlecać badania wody. W sprawach pilnych najważniejszy jest telefon alarmowy 994.

Najważniejsze sprawy

• Awaria sieci wodociągowej lub niekontrolowany wyciek — dzwoń pod 994.
• Uszkodzony wodomierz — zgłoszenie telefoniczne pod 797 003 370.
• Sprawy związane z umową, zmianą adresu, e-fakturą, duplikatem faktury, reklamacją — Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta, tel. 797 003 420.
• Stan wodomierza, faktury i historia płatności online — e-BOK.
• Badanie wody, pobieranie próbek, raport z badań, stwierdzenie zgodności — Laboratorium Badania Wody, tel. 797 003 290.
• Sprawy sieci wodociągowej — Wydział Eksploatacji Sieci Wodociągowej, tel. 797 003 270.
• Sprawy sieci kanalizacyjnej — Wydział Eksploatacji Sieci Kanalizacyjnej, tel. 797 003 280.
• Warunki techniczne, uzgodnienia i wnioski związane z wodą oraz ściekami — formularze do pobrania w serwisie EPWiK.

Kontakt i godziny

Siedziba główna, sekretariat i Biuro Obsługi Klienta

Adres: ul. Rawska 2-4, 82-300 Elbląg

Godziny pracy:

• poniedziałek–piątek: 7:00–15:00
• sobota–niedziela: nieczynne

Telefony:

• Sekretariat: 552 307 102, 552 307 104
• Biuro Obsługi Klienta: 552 307 105

Faks: 552 307 103

E-mail ogólny: [email protected]

W BOK i sekretariacie załatwisz sprawy klientowskie na miejscu.

Działy obsługi klientów

Dział Sprzedaży i Obsługi Klienta — tel. 797 003 420 Obsługuje sprawy dotyczące wody, ścieków oraz wód opadowych i roztopowych.

Wydział Eksploatacji Sieci Wodociągowej — tel. 797 003 270 To kontakt w sprawach związanych z siecią wodociągową.

Wydział Eksploatacji Sieci Kanalizacyjnej — tel. 797 003 280 To kontakt w sprawach sieci kanalizacyjnej.

Laboratorium Badania Wody — tel. 797 003 290 Tutaj można zlecić badania fizyko-chemiczne i mikrobiologiczne wody.

Jednostki terenowe

Zakład Produkcji Wody ul. Królewiecka 223-225, Elbląg tel. 797 003 250

Zakład Oczyszczalni Ścieków ul. Mazurska 47, Elbląg tel. 797 003 260

Awarie i zgłoszenia

Jeśli pojawi się awaria sieci wodociągowej, zadzwoń pod 994.

EPWiK podaje, że odpowiada jedynie za zimną wodę oraz za wodę dostarczaną do budynku. Firma nie odpowiada za ciepłą wodę ani za jakość instalacji wodociągowej wewnątrz budynku. Jeśli problem dotyczy więc instalacji w domu (np. armatury, starych rur czy urządzeń grzewczych), w pierwszej kolejności warto skontaktować się z administratorem budynku albo z instalatorem wod-kan.

Jeśli po awarii albo po dłuższym nieużywaniu kranów woda jest żółtawa, warto ją spuścić — po chwili powinna być już czysta.

W razie uszkodzenia wodomierza, na przykład po mrozie, zgłoszenie przyjmowane jest pod numerem 797 003 370. Dodatkowo dostępne jest pogotowie techniczne: 552 307 221.

EPWiK publikuje też informacje o aktualnych awariach i wyłączeniach (brakach wody) w serwisie firmowym — jeśli sytuacja dotyczy większego obszaru, warto sprawdzić, czy nie ma ogłoszenia dla Twojej lokalizacji.

Wodomierz i e-BOK

e-BOK to Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Umożliwia:

• podanie stanu wodomierza,
• sprawdzenie faktur za wodę,
• śledzenie historii płatności.

Do rejestracji w e-BOK trzeba podać:

• kod nabywcy — znajduje się w lewym górnym rogu faktury,
• numer faktury,
• nazwę i adres nabywcy,
• e-mail,
• własne hasło.

Stan wodomierza wpisuje się wyłącznie w pełnych metrach sześciennych — czyli z czarnych cyfr. Czerwone cyfry oznaczają wartości dziesiętne i nie należy ich podawać.

Zgłoszenie stanu wodomierza nie zwalnia z obowiązku udostępnienia wodomierza do kontroli.

Zabezpieczenie wodomierza przed mrozem Warto pamiętać o zabezpieczeniu wodomierza i instalacji wokół niego przed mrozem, szczególnie zimą:

• zamykaj i uszczelniaj drzwi oraz okna (zwłaszcza w pomieszczeniu, w którym jest wodomierz),
• temperatura w pomieszczeniu z wodomierzem nie powinna być niższa niż 4°C; jeśli nie jest to możliwe, zastosuj izolację cieplną (tak, aby dało się ją łatwo zdjąć na czas odczytu),
• sprawdzaj studzienkę wodomierzową (oczyszczaj ją, usuń wodę i zwróć uwagę na stan pokrywy),
• jeżeli budynek nie jest użytkowany i ogrzewany zimą — spuszczaj wodę z instalacji.

Jeśli wodomierz zostanie uszkodzony (np. na skutek niskich temperatur), zgłoś to pod 797 003 370.

Jeśli pojawi się niekontrolowany wyciek wody z przyłącza, zadzwoń na 994.

Jakość wody i twardość

EPWiK informuje, że elbląska kranówka jest zdatna do picia bez gotowania i bez konieczności stosowania dzbanków z filtrem. Woda jest regularnie badana.

Twarda woda w Elblągu wynika z obecności wapnia i magnezu. Osad w czajniku nie oznacza złej jakości wody, tylko jej naturalne zmineralizowanie. Skutki twardości wody w Elblągu mieszkańcy mogą zauważyć zwłaszcza w strefie zasilanej przez SUW Królewiecka oraz SUW Rubno.

Laboratorium Badania Wody

Laboratorium wykonuje badania:

• fizyko-chemiczne wody,
• mikrobiologiczne wody.

Świadczy także usługi dodatkowe:

• pobieranie próbek do badań,
• opracowanie raportu z badań,
• stwierdzenie zgodności,
• transport próbek.

Laboratorium działa w oparciu o normę PN-EN ISO/IEC 17025:2018-02 i posiada certyfikat akredytacji AB 941 wydany przez Polskie Centrum Akredytacji (PCA). Badania wykonywane są przez wykwalifikowany personel.

Kontakt do laboratorium:

• tel. 797 003 290 (podstawowy kontakt)
• dodatkowe telefony: 797 003 291, 797 003 296, 797 003 297, 797 003 298
• e-mail: [email protected]

Najważniejsze ceny laboratoryjne

Ceny podane są jako netto; do stawki trzeba doliczyć VAT.

• mętność — 29 zł
• barwa — 21 zł
• zapach — 16 zł
• smak — 16 zł
• odczyn (pH) — 29 zł
• przewodność elektryczna właściwa — 29 zł
• ogólna liczba mikroorganizmów — 29 zł
• liczba enterokoków kałowych — 69 zł
• liczba bakterii grupy coli — 97 zł
• pobranie próbki do badań mikrobiologicznych — 18 zł
• pobranie próbki do badań fizykochemicznych — 18 zł
• opracowanie raportu z badań — 25 zł
• stwierdzenie zgodności — 25 zł
• transport — 115 zł za godzinę

Aktualne ceny są podawane na oficjalnej stronie instytucji.

Dokumenty do pobrania

EPWiK udostępnia formularze i zlecenia przydatne mieszkańcom oraz klientom, między innymi do:

• zawarcia, rozwiązania i zmiany umowy,
• zmiany adresu,
• pełnomocnictwa do reprezentowania właściciela,
• e-faktury,
• duplikatu faktury,
• reklamacji,
• protokołu zdawczo-odbiorczego,
• wydania warunków technicznych,
• uzgodnień,
• wniosków o dostawę wody,
• zgody na wprowadzanie ścieków przemysłowych do urządzeń kanalizacyjnych,
• zleceń związanych z wodomierzami,
• zgłoszenia wodomierza do ekspertyzy,
• usuwania awarii i udrożnienia kanalizacji,
• pobierania próbek do badań.

FAQ

1. Gdzie mieści się BOK EPWiK?

• Biuro Obsługi Klienta jest przy ul. Rawska 2-4, 82-300 Elbląg.

2. Jakie są godziny pracy siedziby głównej i BOK?

• Poniedziałek–piątek: 7:00–15:00, a sobota i niedziela: nieczynne.

3. Jaki jest telefon do awarii sieci wodociągowej?

• 994.

4. Czy mogę zgłosić stan wodomierza online?

• Tak, przez e-BOK po rejestracji i zalogowaniu.

5. Co jest potrzebne do rejestracji w e-BOK?

• Kod nabywcy, numer faktury, nazwę i adres nabywcy, e-mail oraz własne hasło.

6. Czy w Elblągu można pić wodę z kranu?

• Tak, EPWiK podaje, że elbląska kranówka jest zdatna do picia bez gotowania i bez filtrów.

7. Czy w Elblągu jest twarda woda?

• Tak, a osad w czajniku jest naturalnym skutkiem obecności wapnia i magnezu, a nie oznaką złej jakości wody.

8. Gdzie zgłosić uszkodzony wodomierz?

• Pod numerem 797 003 370.

Materiał źródłowy stanowiła strona epwik.com.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.