Medyczne zespoły uczą się jednego schematu. Chodzi o bezpieczeństwo chorych

W szpitalu nawet krótka informacja potrafi zaważyć na dalszym leczeniu. Dlatego podczas szkolenia dla ordynatorów i pielęgniarek oddziałowych szczególną uwagę zwrócono na to, jak przekazywać dane o pacjencie szybko, precyzyjnie i bez miejsca na domysły. Z pozoru to tylko komunikacja. W rzeczywistości – jeden z filarów bezpiecznej pracy całego zespołu.

• SBAR i ISOBAR mają porządkować szpitalny dialog
• Trudne rozmowy i napięcie w zespole medycznym nie zostały pominięte
• Jednolite zasady komunikacji mają znaczenie większe niż sam schemat rozmowy

SBAR i ISOBAR mają porządkować szpitalny dialog

Na szkoleniu prowadzonym przez ekspertów z firmy Next Medica uczestnicy skupili się na narzędziach, które porządkują przekazywanie informacji w codziennej pracy klinicznej. Chodzi przede wszystkim o SBAR i ISOBAR – schematy dobrze znane w środowisku medycznym, bo pomagają mówić o stanie pacjenta krótko, jasno i bez gubienia istotnych szczegółów.

To nie jest szkoleniowy dodatek ani teoria odłożona na półkę. W sytuacjach, gdy liczy się szybka decyzja, dobrze ułożony komunikat może skrócić drogę od obserwacji do działania. Zamiast nerwowego, niepełnego opisu pojawia się uporządkowany raport, który pozwala lepiej odczytać sytuację i ogranicza ryzyko nieporozumień.

Trudne rozmowy i napięcie w zespole medycznym nie zostały pominięte

Podczas spotkania nie poprzestano na samych procedurach przekazywania informacji. Dużo miejsca poświęcono także współpracy między różnymi grupami zawodowymi, bo właśnie tam najczęściej pojawiają się tarcia, skróty myślowe i komunikacyjne zgrzyty. Uczestnicy analizowali bariery, które potrafią rozbić płynność pracy nawet wtedy, gdy wszyscy działają w tym samym celu.

Omówiono też debriefing, czyli uporządkowaną rozmowę po trudnej sytuacji klinicznej. To moment, w którym zespół może wrócić do zdarzenia, nazwać problemy i wyciągnąć wnioski bez narastania napięcia. W tle pojawił się również temat stresu oraz wypalenia zawodowego – dwóch zjawisk, które w ochronie zdrowia potrafią po cichu osłabiać koncentrację, cierpliwość i jakość współpracy.

Jednolite zasady komunikacji mają znaczenie większe niż sam schemat rozmowy

Z przekazu ze szkolenia wynika jasno, że standardy komunikacji nie są biurokratycznym dodatkiem do pracy oddziału. To narzędzie, które porządkuje codzienność, ułatwia współdziałanie i wspiera bezpieczniejszy proces leczenia. Gdy każdy członek zespołu korzysta z podobnego układu informacji, maleje przestrzeń na pomyłki, a rośnie przejrzystość działań.

W medycynie nie zawsze chodzi o wielkie gesty. Czasem o jedno zdanie wypowiedziane we właściwej kolejności, bez pośpiechu i bez chaosu. Takie szkolenia pokazują, że nowoczesna opieka zaczyna się nie tylko od sprzętu czy procedur, ale też od sposobu, w jaki ludzie mówią do siebie nawzajem przy łóżku pacjenta.

na podstawie: Wojewódzki Szpital Zespolony w Elblągu.