Elbląskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Elblągu - kontakt, godziny, informacje

Elbląskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej w Elblągu to miejska spółka ciepłownicza, która od ponad 55 lat dostarcza ciepło i ciepłą wodę użytkową. Obsługuje znaczną część Elbląga, a w razie awarii mieszkańcy mogą zgłaszać je całodobowo. Sprawy związane z usługami można kontaktować telefonicznie, a wiele formalności da się załatwić przez eBOK (Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta), które działa 24 godziny na dobę. Biuro obsługi i siedziba spółki mieszczą się przy ul. Fabrycznej 3.

Najważniejsze sprawy

• Awaria sieci ciepłowniczej, węzła cieplnego, rozdzielni cieplnej lub kotłowni EPEC – dzwoń do Pogotowia ciepłowniczego: 993 albo 556 113 269.
• Awaria lub zakłócenia w instalacji wewnętrznej centralnego ogrzewania lub ciepłej wody użytkowej – w pierwszej kolejności zgłoś to do administratora, właściciela albo konserwatora budynku; do Pogotowia Ciepłowniczego zgłasza się to wtedy, gdy administrator ma z EPEC umowę na konserwację instalacji.
• Sprawy dotyczące usług, przyłączenia do sieci, węzła cieplnego, konserwacji lub oferty – kontaktuj się z Działem Sprzedaży.
• Saldo, faktury, historia zużycia, treść umowy i kontakt z EPEC online – załatwisz w eBOK.
• Pismo elektroniczne – możesz je przekazać przez ePUAP jako ESP (/EPEC/SkrytkaESP) albo przez e-Doręczenia (AE: PL-25642-57792-FVRBC-20).

Kontakt i lokalizacja

Siedziba i obsługa klienta: Elbląskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. ul. Fabryczna 3, 82-300 Elbląg

Telefony:

• Centrala – 556 113 200
• Dział Sprzedaży – 556 113 277
• Pogotowie ciepłownicze – 993 (bezpłatny), 556 113 269 (płatny)

E-mail:

• [email protected] – kontakt ogólny
• [email protected] – sprawy usługowe i oferta

Dojazd:

• autobus: przystanek Grunwaldzka (ELZAM) lub Al. Tysiąclecia
• tramwaj: przystanek Plac Grunwaldzki

Dostęp do budynku przy ul. Fabrycznej 3:

• są dwa wejścia od ul. Fabrycznej: A i B
• do wejścia A prowadzą schody, przy których jest podjazd dla wózków
• wejście B jest z poziomu chodnika i prowadzi bezpośrednio na klatkę schodową
• dla gości i interesantów przeznaczone jest wejście A
• recepcja znajduje się po prawej stronie od wejścia A
• dla osób na wózkach dostępny jest korytarz i pomieszczenia na parterze; działa tam Dział Sprzedaży z obsługą klientów
• w budynku nie ma windy
• przed budynkiem są 2 miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami
• na parterze jest toaleta dostosowana do osób niepełnosprawnych
• do budynku i wszystkich pomieszczeń można wejść z psem asystującym i psem przewodnikiem
• w budynku nie ma głośników naprowadzających dźwiękowo, oznaczeń kontrastowych, pętli indukcyjnej ani tłumacza języka migowego na miejscu lub online

Sieć ciepłownicza i usługi

EPEC zarządza miejską siecią ciepłowniczą w Elblągu. Sieć liczy prawie 200 km, a około 160 km należy do EPEC. Spółka monitoruje też 772 węzły ciepłownicze.

Węzeł cieplny to urządzenia w budynku, które przekazują ciepło z miejskiej sieci do instalacji wewnętrznej, czyli do ogrzewania i ciepłej wody użytkowej. EPEC zajmuje się nie tylko dostawą ciepła, ale też usługami towarzyszącymi.

Zakres usług EPEC:

• dostarczanie ciepła systemowego na potrzeby centralnego ogrzewania i ciepłej wody użytkowej
• Ciepło12 – usługa sterowania pogodowego i zapewnienia dostępu do ciepła sieciowego przez 12 miesięcy w roku
• EPEC HOME – oferta dla klientów indywidualnych
• EPEC PRO – oferta dla administratorów budynków i obiektów
• konserwacja instalacji wewnętrznej c.o. i c.w.u. (centralne ogrzewanie i ciepła woda użytkowa)
• wykonanie węzła cieplnego oraz jego diagnostyka, konserwacja i serwis po montażu
• przyłączenie budynku do miejskiej sieci ciepłowniczej

Do szybkiej lokalizacji wycieków na rurociągach EPEC wykorzystywany jest korelator Microcorr Touch Pro, który pomaga wskazać miejsce nieszczelności bez zbędnego kopania.

eBOK i sprawy online

eBOK to Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta. Działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

W eBOK możesz:

• sprawdzić historię zużycia ciepła
• sprawdzić saldo
• podejrzeć wystawione faktury
• przeczytać treść umowy
• sprawdzić tabelę temperatur zewnętrznych
• zmienić dane kontaktowe
• kontaktować się bezpośrednio z EPEC
• zrezygnować z tradycyjnych papierowych faktur

Kontakt elektroniczny z EPEC:

• ePUAP / ESP: /EPEC/SkrytkaESP
• e-Doręczenia: AE: PL-25642-57792-FVRBC-20

Do przekazywania dokumentów przez ESP potrzebne jest konto na ePUAP oraz podpisywanie dokumentów profilem zaufanym albo podpisem kwalifikowanym.

Kalkulator mocy cieplnej służy do orientacyjnych wyliczeń kosztów i parametrów dla ogrzewania oraz ciepłej wody.

Opłaty i cenniki

EPEC publikuje cennik usług odpłatnych oraz osobne cenniki dla EPEC PRO i EPEC HOME.

W materiale EPEC o ciepłej wodzie podano, że koszt podgrzania i przesyłu energii potrzebnej do podgrzania 1 m³ zimnej wody wynosi średnio 21,67 zł/GJ, zależnie od grupy odbiorców. Podana kwota nie obejmuje opłaty za moc zamówioną.

Aktualne ceny i cenniki są dostępne na oficjalnej stronie EPEC.

FAQ

1. Gdzie mieści się EPEC?

• Przy ul. Fabrycznej 3, 82-300 Elbląg.

2. Jaki jest telefon do centrali?

• 556 113 200.

3. Jak zgłosić awarię ciepła?

• Zadzwoń do Pogotowia ciepłowniczego: 993 albo 556 113 269.

4. Czy mogę załatwić sprawy online?

• Tak. Przez eBOK możesz sprawdzić zużycie, saldo, faktury i umowę, a dokumenty możesz przekazać przez ePUAP (ESP: /EPEC/SkrytkaESP) lub przez e-Doręczenia.

5. Co załatwię w Dziale Sprzedaży?

• Sprawy związane z usługami, ofertą, przyłączeniem do sieci, węzłem cieplnym i konserwacją instalacji.

6. Jak dojechać do siedziby przy ul. Fabrycznej 3?

• Autobusem do przystanku Grunwaldzka (ELZAM) lub Al. Tysiąclecia, a tramwajem do przystanku Plac Grunwaldzki.

7. Ile kosztuje podgrzanie i przesył 1 m³ zimnej wody w Elblągu?

• W materiale EPEC podano, że koszt podgrzania i przesyłu energii potrzebnej do podgrzania 1 m³ zimnej wody wynosi średnio 21,67 zł/GJ (zależnie od grupy odbiorców). Wskazano też, że kwota ta nie obejmuje opłaty za moc zamówioną.

8. Czym zajmuje się EPEC?

• Dostarcza ciepło systemowe do ogrzewania i ciepłej wody użytkowej, obsługuje sieć ciepłowniczą, węzły cieplne, konserwację instalacji oraz zgłoszenia awarii.

Materiał źródłowy stanowiła strona epec.pl. Dane mogą się zmieniać — warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.