Priorytetem każdej dobrze prosperującej firmy powinno być zachowanie doborowych relacji z klientem. Zadowolony z naszych usług klient nie tylko wróci i skorzysta z naszych oferowanych usług ponownie, ale również może polecić nasze oferty innym. Kontakt z klientem mamy w sytuacjach kiedy dochodzi do sprzedaży, w trakcie badania opinii oferowanych produktów, czy usług, a także w momencie obsługi reklamacji. W tych kwestiach musimy zachować spokój i opanowanie oraz starać się zbudować zaufanie każdego klienta indywidualnie. Dzięki tym czynnikom jesteśmy w stanie rozwiązać każdy problem i bezkonfliktowo załatwić wszelkie sprawy, a tym samym dbać o wysoki poziom zadowolenia klienta.
W każdej firmie może zdarzyć się, że klientowi nie spodoba się nasz produkt, czy oferowana usługa. W związku z tym każdy ma prawo do złożenia reklamacji. Czasem może trafić się klient, który będzie żądał wymiany produktu na nowy albo będzie oczekiwać zwrotu pieniędzy. W takich oto sytuacjach należy zachować spokój i czysty rozsądek, a także podejść do każdego problemu w odpowiedni sposób. Na stanowisku obsługi reklamacji powinny pracować wykwalifikowane osoby, które przeszły odpowiednie szkolenia.
Na czym polega obsługa reklamacji?
Celem obsługi reklamacji jest utrzymanie dobrych relacji z klientem oraz spełnienie w korzystny dla obu stron jego oczekiwań. Musimy pamiętać, że zaproponowane przez nas rozwiązanie musi być tak dobrane, żeby nie przyniosło potencjalnych strat dla przedsiębiorstwa. Obsługa reklamacjipolega przede wszystkim na błyskawicznym rozpatrywaniu reklamacji, jej ocenie formalnej i prawnej, a także przygotowanie odpowiedniej deklaracji. Na takie stanowisko powinno zatrudnić się osoby po szkoleniu obsługi reklamacji.
Na tym stanowisku pracy ważnym działaniem jest dokonanie odpowiedniej analizy reklamacji oraz skorzystanie z porad prawnych. Atutem jest pełen profesjonalizm i odpowiednie podejście do każdego klienta osobno. Warto wiedzieć, że indywidualne podejście do każdego problemu pozwoli znaleźć rozwiązanie, które pogodzi obie strony i pozwoli na efektywne rozwiązanie danego konfliktu.
Szkolenia na poziomie obsługi reklamacji
Obsługa reklamacji szkolenia ma na celu wyposażenie zainteresowanych osób na to stanowisko w zaangażowany proces reklamacji w narzędzia, które pozwolą dopasować działania do specyfiki każdego klienta osobno. Takie tematyczne szkolenia pozwolą uzyskać odpowiednią wiedzę i umiejętności z zakresu pozytywnego wpływu na siebie oraz inne osoby. Reklamacje prawie większości osobom kojarzą się z czymś złym i nieprzyjemnym. Natomiast stanowią one nieodłączny element każdej sprzedaży. Szkolenia obsługi reklamacji pozwolą pracownikom przygotować się na trudne sytuacje i rozegrać każdą sytuację w korzystny sposób, zarówno dla Ciebie jak i klienta. Warto pamiętać, że obsługa reklamacji to nie tylko proces, w którym jesteśmy w stanie reagować na roszczenia klientów, naprawę, wymianę towaru. Takowa profesjonalna obsługa to proces zmiany negatywnych emocji na te bardziej korzystniejsze – pozytywne. W zależności od naszego podejścia do klienta i tego jak się zachowamy, możemy wiele stracić lub bardzo dużo zyskać dla firmy. Po szkoleniu każda osoba wychodzi z większym bagażem doświadczenia, z zakresu zasad profesjonalnego postępowania z klientem w procesie skarg i zażaleń, zasad umiejętnego budowania dobrych kontaktów z klientem oraz pozbyciu się negatywnych emocji.
